SLA

Какво е SLA:

SLA означава Споразумение за нивото на обслужване, което означава „ Споразумение за нивото на обслужване - ANS“ в португалския превод.

SLA е договор между две страни: между предприятието, което възнамерява да предостави услугата, и клиента, който желае да се възползва от него .

В тези SLA или ANS са уточнени подробно всички аспекти на вида на услугата, която ще бъде предоставена, както и договорните условия, качеството на услугата и цената, която трябва да се заплати за работата.

Това означава, че основните точки на SLA могат да бъдат обобщени в:

• Определяне на резултатите, които трябва да бъдат получени;
• Време на изпълнение на дейността, която ще се развива;
• Определете отговорните за дейностите и участието, което ще имат;
• Определете инструментите, които ще се използват;
• Посочете какво ще бъде качеството на работата, която трябва да бъде изпълнена;

Може да се каже, че SLA се прилага във всички пазарни сектори, които се занимават с предоставянето на услуги, но е било договорено това споразумение да се свърже с фирми, работещи в областта на информационните технологии - IT .

Научете повече за значението на информационните технологии.

SLA трябва да се контролират от специфични методи и показатели, които могат да гарантират на обществеността, заинтересована от придобиването на определена услуга, да признае качеството на резултатите, получени от конкретна компания или организация, която ги изпълнява.